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网上政务投诉处理问题多 涉事地方及部门启动整改
2018-09-20  来源:浙江日报 打印本页 关闭窗口

本报9月14日头版刊发《网上政务投诉处理问题多》报道后,引起相关地方、部门单位重视,表示将及时整改存在问题,加强对反映问题群众个人信息保护,进一步提升回应群众诉求的能力。

  “报道提到,瓯南街道在青田网络民生服务平台上的回复引发提问人不满,相关部门立刻进行核实,发现瓯南街道的回复态度和方式确实存在问题。”青田县委宣传部相关负责人表示,该县已对涉及问题进行整改落实,并要求全县乡镇(街道)、县直各部门对本单位网络问政建设情况开展自查自纠,确保高效、规范、有序运转。该县还将组织开展网络发言人业务能力和服务水平培训,做到及时妥善回复网民诉求,不断提高网民满意度,同时进一步落实和完善首问负责、督查、考核与责任追究等制度,对重视不够、解决问题和回复不及时的进行督办通报;对造成不良影响和后果的进行问责。

  报道提及兰溪市梅江镇政府公布投诉人钱某真实姓名和手机号码的问题,兰溪市委、市政府立即落实市有关部门核实情况并提出整改意见。“公开问题反映人的个人信息,确实不利于保护当事人的个人隐私,因此我们已和上级相关部门沟通,同时也会进一步改进工作作风。”市信访局相关负责人说。

  对绍兴市越城区马山镇政府和上虞区章镇镇政府没有回复投诉人的问题,马山镇政府和章镇镇政府相关负责人都表示,已按规定作出答复并办结,“回复空白”的原因可能是省、市异构平台数据对接上有问题。“之前也曾出现信访件数据交换不稳定、滞后等情况,我们将与上级部门积极沟通,切实搞好改进工作,避免类似情况再次发生。”绍兴市越城区信访局相关负责人告诉记者。

  对此,省信访局相关人员表示要切实重视舆论监督,将认真核实各地反映的情况,及时查找省统一政务咨询投诉举报平台异构系统数据交换问题,进一步规范个人信息公开范围和标准,强化个人信息保护措施,及时回应投诉举报人诉求,切实维护其合法权益。